Steigen die Verkäufe einer Luxusmarke auch ohne Rabatt?
Ja, und langfristig ist das der einzige tragfähige Weg. Rabatt bringt kurzfristig Volumen, lehrt den Kunden aber, dass der wahre Wert der Marke niedriger ist, und die nächste Saison zum vollen Preis wird schwerer. Stattdessen setzt man Methoden ein, die den Zugang verengen und das Begehren steigern: begrenzte Auflage, Vorabzugang, persönliche Einladung und ein Kauferlebnis, das selbst exklusiv ist.
Ist die Follower-Zahl in Social Media für eine Luxusmarke wichtig?
Nicht direkt. Ein Account mit 100.000 Followern, die keine Kaufkraft haben, bringt der Marke keinen Wert und senkt sogar die Wahrnehmung. Im Luxus sind andere Kennzahlen aussagekräftig: Laden- oder Terminanfragen, durchschnittlicher Warenkorb und die Wiederkaufsrate bestehender Kunden. Die Follower-Zahl ist kein Ergebnisindikator, allenfalls ein Nebeneffekt.
Passt Influencer-Marketing zu einer Luxusmarke?
Ja, wenn es selektiv erfolgt. Entscheidend ist nicht die Reichweite, sondern dass sich die Zielgruppe der Person mit der Zielgruppe der Marke überschneidet und die Person zum Niveau der Marke passt. Wenige, langfristige und auf echter Nutzung beruhende Kooperationen sind glaubwürdiger und für die Marke sicherer als viele kurzfristige Auftritte.
Wir wollen in einen ausländischen Markt, wie gehen wir vor?
Zuerst wählt man einen einzigen Markt und baut dort das vollständige Konzept: eine Website in der Landessprache, länderspezifische Inhalte, lokale Erwartungen an Zahlung und Lieferung und eine Antwortorganisation passend zur Zeitzone. Statt sich auf einmal auf fünf Länder zu verteilen, ist es günstiger und viel erfolgversprechender, in einem Land ein funktionierendes Modell aufzubauen und es zu vervielfachen.
Wie misst man im Luxus?
Der Kaufprozess im Luxus ist lang und endet häufig offline, deshalb führt der Blick auf einen einzelnen Anzeigenklick in die Irre. Wir ordnen Termin- und Ladenbesuchsanfragen der digitalen Quelle zu, verfolgen durchschnittlichen Warenkorb und Wiederkaufsrate und lesen den Anstieg der Markensuchen als eigenes Signal. Mehrere Kennzahlen gemeinsam zu betrachten liefert ein genaueres Ergebnis als eine einzelne Metrik.
In welchen Branchen arbeiten Sie?
Wir arbeiten mit Marken, die hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten, etwa Schmuck und Uhren, Design und Mode, Luxusimmobilien und Residenzen, Boutique-Hotels und Erlebnisse, Yachten und Premium-Automobile. Gemeinsam ist nicht die Branche, sondern dass die Entscheidung nicht über den Preis, sondern über Begehren und Vertrauen fällt. Diese Marken teilen dieselbe Marketinglogik.