Kısa cevap: Google Ads hesabı neden askıya alınır ve nasıl açılır? Google Ads hesabı dört nedenden biriyle askıya alınır: politika ihlali, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye veya tamamlanmayan reklamveren doğrulaması. Önce bildirimdeki türü belirleyin, çünkü her türün çıkış yolu farklıdır. Politika askılarında hesap içindeki itiraz formu kullanılır, ödeme askılarında önce ödeme yöntemi doğrulanır. Aynı bilgilerle yeni hesap açmayın.
Sabah panele girdiniz ve kırmızı bir uyarı var. Kampanyalar durmuş, harcama sıfırlanmış, satış telefonu susmuş. Google Ads hesabının askıya alınması, tek kanala yaslanan her işletmenin yaşayabileceği bir kesinti. İyi haber şu: Google'ın askı türleri sınırlı ve her birinin ayrı bir çıkış yolu var. Kötü haber ise şu: yanlış türe yanlış cevap vermek, hesabı geri alınamaz hale getirebiliyor.
Bu yazıda Google'ın kendi yardım sayfalarına dayanarak askı türlerini, itiraz akışını, ödeme kaynaklı askılarda doğrulamayı ve yönetici (MCC) hesabı riskini anlatıyoruz. Meta tarafını arıyorsanız onun için ayrı bir yazımız var, aşağıda bağlantısını bulacaksınız.
Google Ads hesabı neden askıya alınır?
Google'ın "hesap askıları" sayfaları nedenleri birkaç gruba ayırır. Bildirimdeki gerekçe hangi gruba giriyorsa, atacağınız adım ona göre değişir.
| Tür | Tetikleyici | Ne olur | İlk adım |
|---|---|---|---|
| Politika ihlali (ağır) | Kabul edilemez iş uygulamaları, sistemleri atlatma, zararlı yazılım | Çoğu durumda uyarısız askı | Gerekçeyi okuyun, itiraz formuna hazırlanın |
| Şüpheli ödeme etkinliği | Çalıntı kart şüphesi, kısa sürede çok sayıda yeni kart | Harcama sınırı veya askı | Ödeme yöntemini doğrulayın |
| Ödenmemiş bakiye | Borç veya ödeme yönteminin gelecekte işlememe ihtimali | Askı veya duraklatma | Bakiyeyi kapatın, yöntemi onaylayın |
| Reklamveren doğrulaması | Süre içinde tamamlanmayan doğrulama | Hesap duraklatılır | Doğrulamayı tamamlayın |
Politika ihlalleri
Google bazı politika ihlallerini "ağır" sayar. Okuduğumuz kaynaklara göre bunlar arasında kabul edilemez iş uygulamaları, sistemleri atlatma ve zararlı yazılım yer alır. Sistemleri atlatma politikasında Google, ihlal tespit edildiğinde hesabın tespit anında ve önceden uyarı verilmeden askıya alınacağını yazar. Kabul edilemez iş uygulamaları için de benzer bir tablo var, ihlalde hesap hemen askıya alınır ve reklamverenin Google Ads ile yeniden reklam vermesi mümkün olmayabilir.
Sistemleri atlatma başlığı, sanıldığından geniş bir alanı kapsar. Askıdan sonra yeni hesap açmak, politikaya aykırı birden çok hesap tutmak ve doğrulama programında yanlış bilgi vermek bu başlığın örnekleri arasındadır. Yani askı sonrası yapılacak en kötü hamle, panikle ikinci hesabı açmaktır.
Ödeme kaynaklı askılar
Google'ın ödeme askıları sayfası iki ayrı durumu anlatır. Birincisi şüpheli ödeme etkinliği: çalıntı kart numarası veya birden çok yeni kartın aniden kullanılması gibi örüntüler harcama sınırına ya da askıya yol açabilir. İkincisi ödenmemiş bakiye: borç varsa veya ödeme yöntemi sorunları yüzünden gelecekteki ödemelerin işleyeceğinden şüphe duyuluyorsa hesap askıya alınabilir. Bazı durumlarda hesap askıya değil duraklatmaya alınır ve yönetici, ödeme yöntemini kodla onaylamaya ya da küçük bir tutar ödemeye çağrılır.
Reklamveren doğrulaması zaman aşımı
Doğrulama süresi dolunca hesap "askıya" değil "duraklatılır". Google'ın yardım sayfalarına göre belgeler 30 günlük bildirim süresi içinde gönderilmezse ya da doğrulama 30 gün içinde tamamlanmazsa hesap duraklatılır, süre uzatılamaz. İnceleme genellikle 5 iş gününe kadar sürer, nadiren 30 güne uzayabilir. Bu yüzden doğrulama e-postasını ilk gün işleme almak gerekir. Belgeler hiç gönderilmediyse programı e-postadaki bağlantıdan yeniden başlatırsınız.
Meta reklam hesabı askısından farkı ne?
İki platformun mantığı farklıdır. Meta'da hesap çoğunlukla otomatik bir sistemin örüntü tespitiyle kapanır ve gerekçe kısa kalır. Google'da ise askı türleri adlandırılmış, politikası ayrı sayfalarda yazılı ve ödeme ile doğrulama kaynaklı durumlar "duraklatma" gibi daha hafif bir yoldan çözülebilir. Karşılaştırmayı ve Meta'ya özgü adımları Meta reklam hesabı askıya alındı rehberimizde bulabilirsiniz. Önemli ortak nokta, iki platformda da bağlantılı hesapların birlikte risk altına girmesidir.
İtiraz akışı: nasıl, kaç kez, ne kadar sürede?
Politika kaynaklı askıda süreç, hesabın içindeki askı bildirimi üzerinden açılan itiraz formudur. Google'ın yardım sayfalarına göre bilmeniz gerekenler şunlar.
- Süre penceresi. Tüm reklamverenlerin askı tarihinden itibaren itiraz için en az 6 ayı vardır. Askı, itiraz başarılı olmadıkça kalıcı kabul edilir.
- Başarı koşulu. Google hesapları yalnızca zorlayıcı durumlarda, örneğin bir hata söz konusuysa geri açtığını belirtir. Formu eksiksiz, doğru ve dürüst doldurmanız beklenir.
- Hesap başına ayrı itiraz. Birden çok askılı hesabınız varsa her biri için ayrı itiraz gönderilir. Google, aynı anda tek itiraz göndermeyi önerir.
- Reddedilirse. Aynı süreçle yeniden itiraz edebilirsiniz. Ancak aynı metni tekrar göndermek yerine ret gerekçesini ele alan yeni bir açıklama yazın.
- Yanıt süresi. Okuduğumuz güncel resmî sayfalarda sabit bir yanıt süresi taahhüdü bulamadık. Bu yüzden müşterilerimize kesin gün sözü vermiyoruz.
- Kimlik doğrulaması. Seçilen bazı reklamverenler itiraz edebilmek için önce reklamveren doğrulamasını tamamlamak zorundadır. Kimlik 3 denemede doğrulanamazsa itiraz hakkı kalmaz.
İtirazın içeriği, gerekçeye uygun olmalıdır. Hesabın neden politikaya aykırı sayıldığını anladığınızı, ne değiştirdiğinizi ve tekrarını nasıl önleyeceğinizi somut anlatın. Genel "haksızlığa uğradık" metinleri sonuç getirmez.
Ödeme kaynaklı askıda ödeme profili doğrulaması
Ödeme askısında itiraz formundan önce ödeme tarafı temizlenmelidir. Google, ödeme kaynaklı askıda itirazı işleme almak için ödeme yönteminin doğrulanmasını isteyebileceğini yazar. Doğrulama, kodla, küçük bir ödemeyle veya kimlik ve adres belgesi gibi evraklarla yapılabilir. Yol genellikle hesabın yönetim bölümündeki "ödeme yöntemini onayla" görevinden geçer.
Pratik sonuç şu: ödeme profilindeki ad, adres ve vergi bilgisi, kartın sahibiyle ve şirket belgeleriyle birebir tutmalıdır. Kısa sürede birden fazla yeni kartın denenmesi, Google'ın şüpheli ödeme etkinliği örnekleri arasında sayılır. Ödenmemiş bakiyede ise önce borcu kapatın, sonra itiraz edin.
Yönetici (MCC) hesabına bağlı hesaplarda risk
Birden çok hesabı yönetici hesabı altında topluyorsanız risk tek hesapla sınırlı kalmaz. Google, askıdaki hesapla ilişkili hesapların, örneğin aynı e-postayı, aynı ödeme yöntemini kullanan ya da aynı yönetici hesaba bağlı olanların da askıya alınacağını belirtir. İtiraz öncesinde bağlı veya daha önce bağlı olan tüm hesapların politikalara uygun olması gerekir. Okuduğumuz sayfalarda, bir alt hesap askıya alındığında yönetici hesabın kendisinin nasıl etkileneceğini açıkça anlatan bir cümle bulamadık. Bu yüzden riski küçümsemeyin ve ajans hesabı ile müşteri hesabını mümkün olduğunca ayrı ödeme yöntemleriyle ve ayrı kimlik bilgileriyle yönetin.
İtiraz öncesi kontrol listesi
- Askı bildiriminin türünü ve tarihini not alın. Politika, ödeme ve doğrulama ayrı yollar izler.
- Gerekçede geçen politika sayfasını Google'ın kendi sitesinden okuyun.
- Reklamlarınızı, açılış sayfalarınızı ve ürün sayfalarınızı politikaya karşı satır satır tarayın.
- Politikaya aykırı bulduğunuz her şeyi itirazdan önce düzeltin. Sayfa canlıyken itiraz etmeyin.
- Hesaba bağlı veya daha önce bağlı tüm hesapları kontrol edin, aynı e-posta ve ödeme yöntemini kullananlar dahil.
- Ödeme profilindeki ad, adres, vergi bilgisi ve kart sahibini belgelerle eşleştirin.
- Doğrulama istenmişse belgeleri hazırlayın. Kimlik doğrulamasının 3 deneme sınırı olduğunu unutmayın.
- Ödenmemiş bakiye varsa önce kapatın.
- Yeni bir hesap açmayın. Sistemleri atlatma politikası bunu ihlal sayar.
- İtirazı tek seferde, somut ve eksiksiz yazın. Aynı anda yalnızca bir itiraz gönderin.
Rebel Co. bu süreçte nasıl çalışır?
Askı geldikten sonra çözüm aramak yerine, öncesinde hesabı denetliyoruz. Ödeme profili, bağlı hesap yapısı, açılış sayfası uyumu ve doğrulama durumu bir kez gözden geçirildiğinde askı riskinin büyük kısmı azalır. Bu çalışmayı performans pazarlama hizmetimizin bir parçası olarak yürütüyoruz. Hesap yönetimi modellerini merak ediyorsanız Google Ads yönetim ücreti sayfamıza bakabilirsiniz. Mevcut askınızı birlikte okumak isterseniz bize yazın.
Sık Sorulan Sorular
Google Ads hesabım askıya alındı, ilk ne yapmalıyım?
Bildirimdeki askı türünü belirleyin. Politika, ödeme ve doğrulama ayrı yollar izler. Sonra ilgili politika sayfasını okuyup sorunlu içeriği düzeltin ve ancak ondan sonra itiraz gönderin. Yeni hesap açmayın, çünkü Google askıdan sonra yeni hesap oluşturmayı sistemleri atlatma sayar ve bu ek bir ihlal olarak değerlendirilebilir.
İtiraz için ne kadar süremiz var?
Google, tüm reklamverenlere askı tarihinden itibaren itiraz için en az 6 ay tanıdığını yazar. Bu süre boyunca hesap, itiraz başarılı olmadıkça askıda kalır. Beklemek hesabı geri açmaz, bu yüzden düzeltmeleri tamamlar tamamlamaz itiraz etmek mantıklıdır.
İtirazım reddedilirse tekrar itiraz edebilir miyim?
Evet, aynı süreçle yeniden itiraz edilebilir. Ancak aynı metni tekrar göndermek sonuç değiştirmez. Ret gerekçesini ele alan, yapılan düzeltmeleri somut anlatan yeni bir açıklama hazırlayın. Birden çok hesabınız varsa her biri için ayrı itiraz gönderin ve aynı anda tek itiraz yollayın.
İtiraz sonucu ne zaman gelir?
Google, güncel resmî sayfalarında sabit bir yanıt süresi taahhüdü vermiyor. Kimlik veya ödeme doğrulaması gereken durumlarda inceleme, doğrulama başarıyla bitince başlar. Bu nedenle kesin gün sözü veren kaynaklara temkinli yaklaşın.
Ödeme nedeniyle askıya alınan hesap nasıl açılır?
Önce ödeme yöntemini doğrulamanız istenir. Doğrulama kodla, küçük bir ödemeyle veya kimlik ve adres belgesiyle yapılabilir. Ödenmemiş bakiye varsa borcu kapatın. Doğrulama başarıyla biterse itiraz incelemeye gönderilir. Bazı durumlarda hesap askıya değil duraklatmaya alınır ve doğrulama sonrası kendiliğinden açılır.
Aynı yönetici hesabındaki diğer hesaplarım da kapanır mı?
Evet. Google, askıdaki hesapla ilişkili hesapların, aynı e-posta, aynı ödeme yöntemi veya aynı yönetici hesap gibi bağlarla, askıya alınacağını belirtir. Yönetici hesabın kendisinin nasıl etkileneceği okuduğumuz sayfalarda açıkça yazmıyor. Bu yüzden müşteri hesaplarını ayrı ödeme yöntemleriyle yönetmek ve itiraz öncesi tüm bağlı hesapları denetlemek güvenlidir.