Kısa cevap: Kasım'da e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları dalgaya göre planlanır: erken erişimde listeye özel duyuru, 11.11'de tek günlük hatırlatma, Black Friday haftasında üç adımlı bir akış, Cyber Monday'de son şans mesajı. Türkiye'de ticari elektronik ileti göndermek isteyenlerin İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olması gerekir, İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez ve her iletide ret imkânı sunulur. Bu yazı hukuki görüş değildir.
Kasım'da e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları hangi sırayla planlanır?
Mesajlar kanalın doğasına göre sıralanır: e-posta ayrıntıyı taşır, SMS aciliyeti, WhatsApp sohbeti. Aynı teklifi üç kanalda aynı anda göndermek yerine her kanala farklı bir iş verin. Kasım'ın takvimini, bütçe dağılımını ve indirim mantığını hazırlık planında, hatırlatma akışlarının kurulumunu e-posta pazarlama otomasyonu rehberinde anlattık. Bu yazı yalnızca ne zaman, kaç mesaj ve kime sorularına bakar.
Black Friday, Türkiye'de Efsane Cuma ve Muhteşem Cuma adlarıyla da anılır. Efsane Kasım ve Muhteşem Kasım ise ayın tamamını kapsar. Takvim tarihleri izler: 11 Kasım ilk zirve, 27 Kasım Black Friday, 28-29 Kasım hafta sonu, 30 Kasım Cyber Monday. Aşağıdaki sayılar önerimizdir, sektör kuralı ya da kanıtlanmış bir en iyi sayı değildir. Kendi listenizin tepkisine göre ayarlayın.
| Dalga | Tarih | E-posta | SMS | Segment | |
|---|---|---|---|---|---|
| Erken erişim | 1-10 Kasım | 2 mesaj: duyuru ve hatırlatma | 1 mesaj: erişim açıldı | 1 mesaj, yalnız bu kanala izin verenlere | Sadık müşteriler, e-posta listesi, sepete ekleyenler |
| 11.11 | 11 Kasım | 1 mesaj, sabah | 1 mesaj, süre bitmeden | Yok | Erken erişimde tıklayanlar, etkileşimli liste |
| Ara dönem | 12-23 Kasım | 1 mesaj: Black Friday ön duyurusu | Yok | 1 mesaj: ön duyuru | 11.11'de sepete ekleyip almayanlar |
| Black Friday haftası | 24-27 Kasım | 3 mesaj: ön duyuru, erken Black Friday, gün sabahı | 2 mesaj: Perşembe akşamı, Cuma sabahı | 1-2 mesaj: stok ve süre | Sıcak katman: sepet ve ödeme adımı, son alıcılar hariç |
| Hafta sonu | 28-29 Kasım | 1 mesaj | Yok | 1 mesaj | Black Friday'de sepet bırakanlar |
| Cyber Monday | 30 Kasım | 1 mesaj: sabah | 1 mesaj: son saatler | Yok | Henüz almayanlar |
| Sonrası | 1-15 Aralık | Teşekkür ve ikinci sipariş akışı | Yok | Sipariş bilgilendirmesi | Kasım alıcıları |
Bir kişiye günde kaç kampanya mesajı gönderilmeli?
Önerimiz, bir kişiye bir günde en fazla bir kanaldan bir kampanya mesajı göndermek, yalnız zirve günlerinde (11.11, Black Friday ve Cyber Monday) iki kanala izin vermektir. Satın alan kişiyi aynı teklifin devam eden mesajlarından hariç tutun. Etkileşimi düşük segmentleri zirve haftasından önce temizleyin, çünkü zirvede herkese yüklenmek ilgisiz kişiyi rahatsız eder ve iletişim kanalınıza zarar verir.
Bitiş saatini mesajda yazıyorsanız gerçekten orada bitirin. Süresi uzayan bir teklif müşteriye bir sonraki yıl da bekleme alışkanlığı öğretir.
Dalga başına hangi segmente yazılmalı?
Her dalganın segmenti bir öncekinin davranışından doğar: erken erişimde tıklayıp almayan kişi 11.11'in, 11.11'de sepet bırakan kişi Black Friday'in, Black Friday'de sepet bırakan kişi Cyber Monday'in birincil hedefidir. Herkese aynı mesajı göndermek ilgisiz kişiyi rahatsız eder.
Dört segment yeterlidir: sıcak (son 30 günde sepete ekleyen ya da ödeme adımına gelen), ılık (son 60 günde etkileşime giren), sadık (geçmiş alıcılar) ve pasif (uzun süredir etkileşmeyen). Pasif segmente zirve haftasında yalnızca tek ve güçlü bir mesaj gönderin ya da hiç göndermeyin. Segmentleme mantığını müşteri sadakati ve CRM stratejileri yazısında ayrıntılı anlattık.
Her kanalda dalga mesajı nasıl yazılmalı?
E-posta konu satırı teklifi ve tarihi ilk kelimelerde söylemelidir, çünkü mobil gelen kutusu konu satırını kısaltır. SMS tek teklif, tek tarih ve tek bağlantı taşır. Ret imkânı aynı mesajda yer almak zorunda olduğu için metni kısa tutun. WhatsApp mesajı sohbet gibi yazılır ve cevap bekleyen bir soruyla biter.
Mesajda indirim oranı ya da üstü çizili fiyat varsa bu bir indirimli satış reklamıdır ve önceki fiyatın belirlenmesine ilişkin kurallar mesaj için de geçerlidir. Özeti Kasım indirimlerinde fiyat ve etiket kuralları yazısında bulabilirsiniz. Yürürlükteki düzenlemeyi Ticaret Bakanlığı'ndan kontrol edin.
Kasım kampanya mesajı göndermeden önce İYS açısından neye bakılmalı?
Türkiye'de ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcıların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olması zorunludur ve İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez. Bu bilgi Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'te yer alıyor. Yönetmeliğe göre ticari elektronik ileti, ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletilerdir. Kampanya ve indirim duyurusu ticari amaçlıdır, bu yüzden Kasım kampanyası bu tanıma girer.
Alıcının ret hakkı vardır. Alıcı dilediği zaman, gerekçe göstermeden ticari elektronik ileti almayı reddedebilir. Ret imkânı gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır ve ret bildirimi, ileti hangi kanaldan gönderildiyse aynı kanaldan kolay ve ücretsiz biçimde yapılabilmelidir. Ret talebi size ulaştıktan sonra üç iş günü içinde alıcıya ticari elektronik ileti göndermeyi durdurmanız gerekir. Alıcı reddetme hakkını İYS üzerinden de kullanabilir, size iletilen ret bildirimlerini ise üç iş günü içinde İYS'ye bildirmeniz gerekir.
Zirve haftasında ret talepleri yoğunlaşabilir, bu yüzden gönderim aracınızı her gönderimden önce güncel ret listesiyle senkronlayın. Yasal süre üç iş günü olsa da zirve günü gönderiminden önce ret veren kişiyi listeden çıkarmak hem müşteri deneyimi hem de risk açısından daha güvenli yaklaşımdır. Ticaret Bakanlığı ayrıca İYS entegratörlüğü yapmak isteyen şirketler için yetki almayı zorunlu kıldı. Gönderim aracınızın bu yetkiye sahip olup olmadığını kontrol edin.
Her mesaj ticari değildir. Yönetmeliğe göre devam eden abonelik ya da üyelik, tahsilat, satın alma ve teslimat gibi durumlara ilişkin bildirimler için önceden onay aranmaz, ancak bu bildirimlerde mal veya hizmet özendirilemez ve tanıtımı yapılamaz. Niteliği içeriğinden açıkça anlaşılamayan iletilerde tanıtım, kampanya ya da bilgilendirme gibi belirleyici bir ibare yer almalıdır. Sipariş ve kargo mesajına kampanya eklemek bu ayrımı bulandırdığı için ikisini ayrı şablonlarda tutmanızı öneririz.
Alıcınız tacir ya da esnafsa durum farklıdır. Yönetmeliğe göre bu alıcılara önceden onay alınması zorunlu değildir, ancak alıcı ret hakkını kullanırsa onayı alınmadan ticari elektronik ileti gönderilemez. B2B listenizi bu ayrımla ayrıca etiketleyin. Onay metnini ayrı ve açık yazın, onayın kaydını tutun ve İYS'ye işleyin. Bu yazı hukuki görüş değildir, kendi onay süreçleriniz için Ticaret Bakanlığı'nın İYS sayfalarına ve hukuk danışmanınıza başvurun.
WhatsApp'ta kampanya mesajı için ne gerekir?
WhatsApp'ta kampanya mesajı göndermeden önce kişinin açık iznini almanızı öneririz. Önerimiz, izin metninin kişinin bu iletişimi almayı seçtiğini açıkça belirtmesi ve işletmenin adını içermesidir. WhatsApp Business Messaging politikasının izin ve uyum şartları güncellenebildiği için kesin metni WhatsApp'ın resmi belgesinden kontrol edin. İzin yöntemini ve geçerli yasalara uyumu işletme olarak siz yönetirsiniz.
Kişi durdurma isterse buna hemen uyun. Politika ihlallerinde şablon mesaj gönderimine kısıtlama getirilip getirilmediğini ve ne kadar sürdüğünü WhatsApp'ın güncel politikasından kontrol edin. Zirve haftasında bir kısıtlama Black Friday'i kaçırmak demektir. Bu yüzden WhatsApp'ta mesaj sayısını düşük tutun ve yalnızca izin verenlere gönderin.
WhatsApp üzerinden gönderilen kampanya mesajlarının İYS kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği hukuki bir sorudur ve bu yazıda yanıtlamıyoruz. Güvenli yaklaşım, ticari içerikli her kampanya mesajı için İYS'deki onayı aramaktır. Sorunuzu Ticaret Bakanlığı'na ya da hukuk danışmanınıza iletin. Kanalın genel kurulumu için WhatsApp pazarlama rehberine bakın.
Kasım gönderimi öncesi kontrol listesi nedir?
Kontrol listesi, 31 Ekim'e kadar, yani erken erişim mesajından önce kapatılması gereken yedi sorudur. Hepsine evet diyemiyorsanız eksik maddeyi ilk kampanya mesajından önce tamamlayın.
- Gönderimi yapan şirket İYS'ye kayıtlı mı?
- Her alıcı için ilgili kanalda (e-posta, SMS, arama) İYS'de onay kaydı var mı?
- İYS dışında alınan onayların kaydı tutuluyor ve sisteme işleniyor mu?
- Her mesajda ret imkânı aynı kanalda, kolay ve ücretsiz sunuluyor mu?
- Gönderim aracı her gönderimden önce güncel ret listesiyle senkronlanıyor mu?
- Bilgilendirme mesajları ile kampanya mesajları ayrı şablonlarda mı?
- WhatsApp'ta yalnızca işletme adını içeren açık izni olanlara mı yazılıyor?
Sık sorulan sorular
Kasım'da bir kişiye kaç e-posta ve SMS göndermeliyim?
Kesin bir doğru sayı yoktur. Önerimiz bir kişiye bir günde en fazla bir kanaldan bir kampanya mesajı, zirve günlerinde (11.11, Black Friday ve Cyber Monday) iki kanaldır. Black Friday haftası için e-postada üç, SMS'te iki mesaj planlıyoruz. Listenizin tepkisine göre ayarlayın ve pasif segmenti zirvede yormayın.
İYS'ye kayıt olmadan Kasım kampanya SMS'i gönderebilir miyim?
Yönetmeliğe göre ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişilerin İYS'ye kaydolması gerekir ve İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez. Bu hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için Ticaret Bakanlığı'ndan ya da hukuk danışmanınızdan teyit alın.
Alıcı ret hakkını kullanırsa ne kadar sürede göndermeyi durdurmalıyım?
Yönetmeliğe göre ret talebi size ulaştıktan sonra üç iş günü içinde alıcıya ticari elektronik ileti göndermeyi durdurmanız gerekir. Alıcı reddetme hakkını İYS üzerinden de kullanabilir. Zirve haftasında her gönderimden önce güncel ret listesini senkronlayın. Bu hukuki görüş değildir.
Sipariş ve kargo mesajları için de onay gerekir mi?
Yönetmeliğe göre satın alma ve teslimat gibi durumlara ilişkin bildirimler için önceden onay aranmaz, ancak bu bildirimlerde mal veya hizmet özendirilemez. Sipariş mesajına kampanya eklemek bu ayrımı bulandırır, ikisini ayrı şablonlarda tutun. Bu hukuki görüş değildir.
WhatsApp'ta Kasım kampanya mesajı için ne gerekir?
Önerimiz, mesaj göndermeden önce kişinin açık iznini almak, izin metninde işletme adını belirtmek ve kişi durdurmak isterse buna uymaktır. WhatsApp'ın güncel politikasını resmi belgeden kontrol edin. İYS kapsamı ayrı bir hukuki sorudur, Ticaret Bakanlığı'ndan ya da hukuk danışmanınızdan teyit alın.
Alıcılarım şirketse İYS onayı gerekir mi?
Yönetmeliğe göre alıcı tacir ya da esnafsa önceden onay alınması zorunlu değildir. Ancak tacir ya da esnaf ret hakkını kullanırsa onayı alınmadan ticari elektronik ileti gönderilemez. B2B listelerinizi bu ayrımla etiketleyin. Bu hukuki görüş değildir.
İlgili yazılar
- Efsane Kasım ve Black Friday 2026 İçin E-Ticaret Hazırlık Planı
- E-posta pazarlama otomasyonu
- WhatsApp pazarlama rehberi
- Müşteri sadakati ve CRM stratejileri
- 11.11 Alışveriş Günü 2026: E-Ticaret İçin Hazırlık Rehberi
- Black Friday Sonrası: Cyber Monday ve Aralık Planı
Kasım takvimini ve bütçe dağılımını birlikte gözden geçirelim. Ücretsiz Kasım Hazırlık Denetimi'nin kampanya takvimi ve bütçe dağılımı başlığı bu planı kapsar. İYS ve onay konuları hukuki alandır ve denetimin dışındadır.
Ücretsiz denetim isteyin